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内容简介《电子商务：商务·技术·社会》（第11版）作为经典的电子商务教材，具有以下四大特点：（1）本书内容十分丰富，不仅涉及电子商务的基础理论和技术知识，也包括了电子商务应用的基本原理和应用实务。（2）内容新颖，本书将电子商务实践领域的*新典型案例和电子商务研究领域的*新研究成果都纳入其中。（3）本书实现了电子商务与计算机科学、信息管理与信息系统、管理学、法学等多学科领域知识的“有机”融合，不仅能让电子商务相关学科的同人从中受益，并且他们都会发现该书在描述任何一个领域的电子商务问题时，都准确使用了相应的专业术语。（4）本书体系完整，且配备丰富教辅资源，非常适合教学。本书不仅适合作为高年级本科生、低年级研究生的电子商务课程教材，还适合企业员工通过自学丰富自己的电子商务知识，也适合专业的研究人员通过阅读它发现电子商务领域的前沿研究问题。精彩书摘导入案例Pinterest——一图胜千言正如所有成功的电子商务企业一样，Pinterest的成功说明了一个简单的道理，即人们热衷于收集东西并喜欢向他人炫耀自己的收藏。与其他以全球市场为目标的互联网公司(谷歌、Facebook和亚马逊等)一样，Pinterest同样也有一个全球化的使命： 将世界上的所有人通过其感兴趣的事物联系起来。2009年，本·希伯尔曼(Ben Silbermann)、埃文·夏普（Evan Sharp）和保罗·夏拉（Paul Sciarra）成立了Pinterest公司并于2010年3月正式运营。Pinterest允许用户将图片、视频或其他内容“钉”到网站的虚拟公告板或钉板上，并以此为基础创建自己的虚拟剪贴簿。Pinterest提供的类目包括动物、影片、食品和饮料、DIY和手工艺品、家居装饰以及最流行的时尚女装。发现了自己特别喜欢的东西怎么办？我们可以标记“喜欢”并对其进行评论，还可以将它“钉”在自己的钉板上，或者点击链接追溯到该物品的最初来源。发现了和自己有相同审美和品位的朋友呢？我们可以关注该用户的钉板来实时追踪其上传的所有图片。截至2014年6月，已经有超过30亿用户在750万个Pinterest钉板上“钉”上了自己喜欢的图片。作为史上最快拥有1000万名用户的网站，Pinterest现在的用户数量已经达到7000万，这使它成为美国继Facebook、Twitter和领英之后第四大最受欢迎的社交网站。80%的Pinterest用户是女性，近1/3的美国女性至少用过一次Pinterest。根据comScore的统计，Pinterest是最具“粘性”的网站之一，用户平均每次在Pinterest上花费的时间可达80分钟，而60%的账户用户每周至少会访问Pinterest一次。在2010年加入Pinterest的女性用户中，有近85%在2014年仍是活跃用户，这是一个很高的用户维持率。Pinterest风险投资公司安德森·霍洛维茨基金的合伙人杰夫·乔丹表示，除了Pinterest以外，拥有这种高用户维持率的公司就只有Facebook。正如前辈Facebook一样，Pinterest也开始将其价值货币化。首先，2012年11月，Pinterest开始推出一些可以提供额外资源的商业账户。2013年7月，它又推出了Rich Pins服务，这项服务允许企业将一些嵌入信息直接“钉”在钉板上，如产品当前价格、可获取性以及产品页面的链接。随后在2014年，Pinterest终于正式进军广告领域，推出了Promoted Pins服务，该服务精选了一系列的国家知名品牌进行促销推广，这些品牌与Pinterest达成协议——即3~6个月内缴纳1万~2万美元的广告费。同时，它还推出了Promoted Pins的DIY版本供中小型企业使用。该版本与谷歌AdWords平台类似，要求中小企业基于点击量来付费。而Promoted Pins将会在搜索结果以及类目反馈中对其进行推广。为了不疏远用户，Pinterest计划逐渐推进这种转变。目前，约75%的用户表示他们对这些广告持中立或积极的态度。与此同时，Pinterest推出了一款适用于移动设备及其网站的新的搜索引擎——Guided Search。该搜索引擎可以提供相关术语以细化搜索，并基于钉板标题、说明文字及相关评论等用户元数据来创建不同的类目与子类目。这些发展促使Pinterest进入一个全新时代，拓展了Pinterest的关注范围。最初Pinterest只是一个帮助用户共享兴趣爱好的平台，如今则开始帮助用户发现他们自己可能都没意识到的一直在寻找的产品，也就是说，如今的Pinterest更像一个虚拟的搜索引擎而不仅是社交分享网站。Pinterest已经成为零售网站一个日渐重要的用户流量来源，约占所有通过社交媒体网站带来的电子商务网站流量的1/4，比YouTube、Twitter和Reddit联合起来产生的流量还多。据分析显示，Pinterest的入站流量更接近于搜索引擎而不是社交媒体网站所推荐的流量，通过Pinterest的购买率要高于一个典型的社交媒体流量。例如，数据分析公司Rich Relevance的报道指出，Pinterest用户平均每单支付的价格在200美元左右，而Facebook用户仅为92美元，Twitter用户则为58美元。Javelin Strategy & Research的报道也反映出，Pinterest用户每单的平均价格约为125美元，而Facebook用户仅为57美元。在线零售商Wayfair的报告指出，来自Pinterest的访问者为其带来的收益均值比所有Wayfair访问者带来的收益均值要高20%。这种情况并不奇怪，因为用户“钉”上去的东西与他们最终购买的东西之间具有很强的联系。投资者发现这一前景非常令人振奋。因此，2014年5月，在Pinterest公司50亿美元市值的基础上，投资者又额外增加了2亿美金的风险投资，甚至在网站还未盈利前就募集到了7.64亿美元的风投资金。这些基金一部分将用于维持Pinterest直至其开始盈利，另一部分则用于扩张海外业务。2013年5月，Pinterest为英国推出了首款本地化网站。如今，Pinterest可以支持31种不同的语言，国际用户每年都在成倍增长。但是，近70%的Pinterest用户仍是美国人，这也表明了Pinterest仍有很大的发展空间。目录第Ⅰ篇 电子商务导论 3第1章 革命刚刚开始 3导入案例Pinterest——一图胜千言 31.1 电子商务：革命刚刚开始 61.2 电子商务发展简史 211.3 理解电子商务：三个主题的有机组织 31应用案例 海盗湾：寻找一个安全港 36小结 39关键术语 41思考题 42实践项目 42参考文献 43第2章 电子商务的商业模式和概念 45导入案例Tweet Tweet——Twitter的商业模式 452.1 电子商务的商业模式 482.2 B2C电子商务的主要商业模式 612.3 B2B电子商务的主要商业模式 702.4 电子商务如何变革商务：战略、结构和流程 72应用案例 免费增值商业模式——Pandora公共电台 81小结 84关键术语 86思考题 88实践项目 89参考文献 89第Ⅱ篇 电子商务技术基础 93第3章 电子商务基础设施：互联网、万维网以及移动平台 93导入案例 谷歌眼镜——增强你我的现实 933.1 互联网：技术背景 973.2 今天的互联网 1093.3 未来的互联网基础设施 1183.4 万维网 1263.5 互联网与万维网：特色服务 1343.6 移动app：下一个大热门 142应用案例 阿卡迈科技：网络带宽超负荷的解决方案提供商 145小结 148关键术语 150思考题 153实践项目 154参考文献 154第4章 构建电子商务平台：Web网站、移动网站和移动app 157导入案例《今日美国》的再设计 1574.1 构想电子商务平台 1604.2 建立电子商务平台：系统化的方法 1654.3 选择软件 1754.4 选择硬件 1834.5 其他电子商务网站工具 1864.6 开发移动网站和移动应用 194应用案例Orbitz网站设计追踪——移动化进程 200小结 202关键术语 204思考题 206实践项目 207参考文献 208第5章 电子商务安全和支付系统 209导入案例 网络战争——MAD 2.0 2095.1 电子商务安全环境 2115.2 电子商务环境中的安全威胁 2175.3 技术解决方案 2345.4 管理政策、业务流程和公共法律 2455.5 电子商务支付系统 2505.6 电子账单处理和支付 257应用案例 移动支付市场——山羊竞技 258小结 262关键术语 265思考题 268实践项目 269参考文献 269第Ⅲ篇 商务概念与社会问题 275第6章 电子商务营销原理 275导入案例 视频广告——拍摄、点击和购买 2756.1 在线消费者：互联网用户和消费者行为 2786.2 电子商务营销策略和工具 2866.3 网络营销技术 3186.4 了解网络营销沟通的成本和收益 326应用案例 程序化广告——实时营销 335小结 337关键术语 339思考题 343实践项目 344参考文献 344第7章 社会化营销、移动营销和本地化营销 350导入案例Facebook——社会化营销的应用 3507.1 社会化营销、移动营销和本地化营销概论 3537.2 社会化营销 3557.3 移动营销 3767.4 本地化营销和位置营销 387应用案例 Exchange http://HunterJumper.com利用社会化营销打造品牌 394小结 398关键术语 401思考题 401实践项目 402参考文献 403第8章 电子商务中的伦理、社会和政治问题 405导入案例 被遗忘权——欧洲在网络隐私保护上领先世界 4058.1 理解电子商务引发的伦理、社会和政治问题 4078.2 隐私权和信息权 4138.3 知识产权 4308.4 监管 4468.5 公共安全与福利 452应用案例 谷歌图书和解协议——这真的平等吗？ 457小结 460关键术语 463思考题 465实践项目 465参考文献 466第Ⅳ篇 电子商务应用实务 473第9章 电子零售和在线服务 473导入案例 蓝色尼罗河——为你的“克莉奥帕特拉”而闪耀 4739.1 电子零售业 4769.2 在线企业生存能力的分析 4829.3 电子商务实例：电子零售的业务模式 4849.4 服务业：传统的和网上的 4989.5 在线金融服务 4999.6 在线旅游服务 5049.7 在线招聘服务 5099.8 共享经济型公司 512应用案例 OpenTable——期待您的预约 515小结 518关键术语 520思考题 521实践项目 522参考文献 522第10章 在线内容与媒体 525导入案例 崛起的互联网广播系统（IBS） 52510.1 在线内容服务 52910.2 在线出版产业 53910.3 在线娱乐产业 560应用案例 Netflix公司：故事结局何去何从？ 574小结 577关键术语 578思考题 579实践项目 580参考文献 580第11章 社交网络、拍卖网站与门户网站 584导入案例 社交网络狂热波及各行各业 58411.1 社交网络和在线社区 58611.2 在线拍卖网站 59911.3 电子商务门户网站 606应用案例 eBay的演变 612小结 614关键术语 616思考题 617实践项目 618参考文献 618第12章 B2B电子商务：供应链管理和协同商务 621导入案例 大众集团的B2B平台 62112.1 B2B电子商务概述 62512.2 采购流程与供应链 63112.3 供应链管理的趋势与协同商务 63312.4 在线交易市场 64512.5 会员专用网络 652应用案例 Elemica：合作、协同与社区 656小结 660关键术语 662思考题 664实践项目 665参考文献 665

上述四种现象，虽然是人人所知，也是人人力求避免的，然而事实上，为求牌的进张，仍旧不肯蚀搭，而泄漏出所听的张子来的。