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感谢邀请可以肯定的是：专项专业商店的客服，知识更精深，解答更专业。普及型电商的客服，因为要面对的产品类目繁多，所以，没有办法做出合适的讲解和专业的回答，同理，在日后的使用中，如出现需要解决的问题时，也没有办法给出合适的解决方案。大电商在不需要技术支持的产品方面，确实有优势，但，在有一定技术要求，相对复杂的产品方面，就没什么优势。这个回答确实是非常的可笑，但你也不能要求太多。他们一会儿回答照相机问题、一会解释彩妆问题、一会又来回答关于吉他的问题，难免会出现很多纰漏。毕竟，“内存”是一定的，不可能样样精通。你问阿姨吉他类的问题，那基本上一般的问题阿姨都可以为你解答，要是你问电子产品的问题，阿姨就没有发言权了，硬答，那肯定也是说不出来个所以然，驴唇不对马嘴了。这个真正的原因，是吉他面板的设计原因，单板的吉他是像“翻书”一样，左右对称的，如图：就是左右对称的1/2的木材，像翻书那样的翻开，左右对称。这个切割在吉他制造工艺上，并不要求完全垂直于每一条纤维，因为，众所周知，树木的年轮，也就是木纹，大多数是不规则的，所以，很自然的现象就是有某一部分的切割面，不与大部分的木纹垂直。在视觉上看起来，就有深浅区别。就是我们俗称的“阴阳脸”。其实呢这种切割纤维造成的视觉上的深浅效果，并不影响弹奏，也不是质量问题，看习惯了就挺自然的，不是毛病。如果有非常接受不了的，可以跟卖家说一下，让给你选一个木纹尽可能对称的。但是嘞，毕竟吉他是天然木材制造的，木材的纤维走向不是我们完全说的算的，毕竟是大自然的产物麻将技巧，所以也不能过于苛求，肯定木材都有生长的痕迹的。通过木纹来判断吉他的优劣，也是不可行的，这点阿姨给大家讲解过。厂家测定的是密度、反射、共振等木材工程学参数，审美方面也是按照自己的标准来的，不可能符合所有大众的各种审美各种要求，一个标准不可能适用于所有，求同存异就好。吉他面板的木纹是否对吉他影响很大？ - 弹吉他的张阿姨的回答 - 知乎 阿姨还想说的是，其实，大电商的打折促销，吉他类的其实就是那么回子事儿。阿姨这边就是全年正常价2450元，带硬质琴箱和马丁琴弦等优质配件，运输是顺丰保价运输。某东是2100，送的配件，看着花里花哨的，给人感觉很多很赚，实际都是那种特别破的，加一起也就价值30块，琴弦等配件，可以说，甚至配不上这款两千多的吉他。阿姨在某宝买面霜，500块钱的面霜，卖家送了几个1块钱的面膜，你说这样的赠品你能用得上吗？放在家里占地方，质量差，不好用，只能扔掉；买9V电池，不知道为啥，卖家脑回路那么清奇，送的指甲刀，试了一下，剪完了指甲都是毛刺，非常适合挠人-_-||，自己手摸自己脸，不小心都能挠上一道，；买个随手做工作记录用的本子，一百多块钱的进口的，卖家送了一支钢笔，就是你能想象到的最便宜的几毛钱成本笔管划手吸水漏气的极廉价劣质品，你得搁啥样的心情往喜欢的本子上写？网上买东西多了，烦的事情多了，阿姨就经常反思：有哪些讨厌或者糊涂的商家，采取的销售策略，礼品方案等，是讨人厌的？再应用到自己的工作当中，有则改之，无则加勉。所以，阿姨这边赠品配件方面，咱们能送就送，送就送好的，送合适你选购的商品的，与你购买的商品同级别的，不拉低你的消费水准和凳次的。关于琴的状况方面，也是一个因素吧。咱们的琴在发出去之前，都是全新没拆封的恒温湿存储的，所以保持的出厂弦距也都非常理想，以YAMAHA FG830为例，在正常情况下，12品6弦都是2.25-2.5之间，不太需要怎么调试。我们发出之前就调好音，再各方面测一遍就行了。阿姨对调琴检查发货的小哥哥们的要求，非常简单直接，就是：“用你希望自己购买吉他的方式，去对待客户的吉他。”咱们这边上班要求所有同时不允许穿有尖利物品的衣服，夏天穿品牌提供的体恤衫，秋冬自备无拉链扣子的套头衫。有些小朋友对存储、检查、调试方面也有些好奇，偶尔会给阿姨发一些别家琴行调琴打包发货的视频——有些把琴全扒光了，摆一地，客服嘻嘻哈哈，评头品足，这个好看那个不好看的，还很粗鲁的每个拿起来都糟害几下；有些是所谓的调琴，叼个烟卷就开始这拆那弄，操作台脏的像脏饭馆的后厨；有些是所谓的试听视频，严重脱离产品，跑偏到了才艺表演的主旨上；还有一些店铺的“视频选琴”，同型号的一堆吉他被放在排架上，客服挨个糟害，一个个拎起来做所谓的展示；有一个小客户买到的吉他本来很开心，查看店家评价，才发现出现在了别人的ID购买后的评价晒图里面，还有上传的视频，咨询后才知道是公司给每个客服都有刷评价的任务，每天需要拿商品琴刷单刷视频刷评价，他知道再他买之前，他的琴居然是被这样对待的，心理非常不爽。阿姨跟咱们这边的客服小哥哥也讲这些事情，除了基本操作规范之外，也没有很多罗里吧嗦的内容，有时候阿姨也经常把这些视频的内容跟他们说说，然后反问，“你们买琴之前客服这样，你们愿意吗？”小哥哥们的一致反应就是：“完全不愿意。”阿姨就说：“那好，那就用你希望自己购买吉他的方式，去对待客户的吉他。” 咱们的同事们都从情感和道理上，非常支持阿姨的观点和做法，自发自觉自愿的，如果午休时候想练会儿琴啥的，都是把自己的琴从家里背来，从不用商品琴练琴。从经济适用型的吉他价位段的销量上来说，阿姨这边远不及那些大电商，或者天猫店什么的，但是客户的满意度是最高的。一方面是经由培训过的解答问题，帮客户分析需求、指导客户消费方面的专业度，另一方面是和对待产品，和追求信息对等，以诚相待的态度。某宝购物或者其他平台的“引导式评价”也挺烦的，我们经常打开一个包裹，发现里面有个卡片，“好评返现5元”“晒图返现3元截图给客服领优惠券”的这种玩应，即使商品再好，你也没有心情去写个好评，感觉都不是发自内心的，阿姨每次遇到这种都随手扔了。更有甚者，还会发信息打电话轮番轰炸的。这种信息，两三天不删，就得两三百条。每家客服都可怜巴巴的，打电话发短信骚扰你，不管你是在上班还是在上课，或是在休息。第一次，这招对阿姨还是十分奏效的，阿姨作为中老年人，也想年轻人找个工作不容易，帮忙就帮忙吧。当时好像正开车呢，就没有立刻操作，也没回复短信，结果，电话就开始打过来了，是个小姑娘带着撒娇的语气和哭腔说话，话术和阿姨短信截图上的一模一样，阿姨都好声好气的说：“姑娘你等会儿，我在开车呢，现在不方便接打电话。”然后，那边还没完没了了，十几分钟之后，又打电话了，话里话外阿姨越听越不对味，她的意思就是——“你不好评，我就失业了！你不好评，我就免职回家了！我找个工作不容易，我丢工作了都赖你！”用现在你们这些小孩的修辞方法来说，阿姨当时的心情就是“一万头草泥马奔腾而过”！我怎么买个东西，还买出负罪感了？我招谁惹谁了这是？倘若商家销售的产品好，客户用的好，自然会给好的评价的，即使不评价，人家心里觉得好，下回也会回购，或者和身边有需要的朋友推荐的。犯得着这样短信轰炸，电话轰炸吗？做销售的，不好好了解产品，提升自己的专业度，不好好服务客户，出来装什么可怜呢？难道应聘客服是要考演戏的吗？你随便咨询一句，旺旺上每天就被催下单好几遍，接连数月，锲而不舍。要个好评，拼命的演戏，博同情，犯得着吗？你们公司解雇你，说明你无法达到公司的标准，你认为这个标准不适合你，你就换个工作，水平不行就给自己充充电多学习一下提升一下自己，反复的跟客户打电话骚扰，有什么意义呢？表面上是装可怜说“拜托你了帮个忙吧”，实际上所说的事情根本就是莫须有的，她就是在利用你的同情心，制造你的负罪感，强迫和裹挟你的意愿。这个客服还在锲而不舍的打电话，不知道是不是拿阿姨练胆练话术，总之搞到很烦很烦了，阿姨也没时间跟他们掰扯，直接挂掉电话，拉黑了。因为切身高手，就非常的烦这样的，所以阿姨这边从来都不以这种方式来裹挟客户。小朋友们用的好，自发的，愿意评价就评价，不评价也非常正常，有些人就是用得好，心里默默喜欢，以后肯定会再买，默认不评价，阿姨就是这样的习惯。咱们这边服务好了，自然会有很多小朋友认可，咱们的淘宝客服号经常的会有小朋友来发红包，咱们都不收，有些用的很开心的，还会给阿姨寄土产好吃的，阿姨真感觉自己是最有幸福感的乐器销售员了。偶尔小朋友用的开心，过来反馈一下，也是对我们来说最好的鼓励了。好多小朋友都觉得芳龄奔五的阿姨，好年轻！阿姨都是心情每天都很好的样子，是个阳光阿姨！是的呀，每天阿姨接到的信息，都是正向的欢乐的，都是小朋友们传递个阿姨的拥有小琴琴后，愉快的心情，和各种对未来的美好向往，阿姨能不开心么？阿姨每天的工作内容，就是帮推荐合适的产品，符合预算和需求的。购物方向跑偏的，咱给拽回来；购物超预算的，咱们努力帮助厘清一下经济状况，帮算一下适度消费的度，在什么范围；自己买了很久的琴，过保修了，不是咱们这边买的，能帮个小忙调试维修，咱们也乐于帮忙；你出门旅游、留学、过年出去玩儿，琴没人照应，放咱们这边恒温湿存储也是免费的，反正阿姨这边一个羊也是赶，两个羊也是放，过年一般都是客服小哥哥休息了，阿姨在北京春节期间都是每天2-3次来库房和商店，观察和控制温湿度的。也有朋友比较关心价格，也经常问阿姨，这个问题：昂贵的产品，只要是新琴正规渠道，大家对比国外的网上价格，基本上是没有太大的差价的，偶有二手或者是琴行展示的样琴，会有一价差，但是乐器这个东西涉及到检验检疫木材等方面，带回来的运输风险和扣关、扣税风险都比较大，一旦哪个环节有损失就不是省多少钱的事情了，而是，所有的钱都打水漂了。经济型的产品，价差空间基本没有，压缩配件品质和服务品质，去以低价刺激客户的事情，阿姨也不愿意去做，被刺激下的消费往往是非理性的、脱离需求与预算的，也不是好的购物体验。哈，说的有点多哈，见谅！感谢小朋友们的信任和支持哦~ღ( ´･ᴗ･` )比心一则消费建议——